Uslovi korišćenja PSK Casino

Ovaj dokument definiše opšte uslove korišćenja PSK Casino platforme. Uslovi se primenjuju na sve korisnike koji pristupaju uslugama platforme i obavezuju od trenutka registracije naloga. Pre nastavka korišćenja platforme potrebno je pažljivo pročitati sve odredbe.

1. Pravni okvir i regulacija

PSK Casino je brend u vlasništvu društva Hattrick-PSK d.o.o., sa sedištem u Dugopolju, Republika Hrvatska (Sv. Leopolda Mandića 14). Matična kompanija je deo grupe Fortuna Entertainment Group (FEG).

Osnovna regulatorna odobrenja odnose se na tržište Republike Hrvatske, gde Hattrick-PSK d.o.o. posluje pod nadzorom Ministarstva finansija Republike Hrvatske. Pravila priređivanja igara klađenja (Rules for betting game of chance - PSK) regulišu aktivnosti na teritoriji Republike Hrvatske.

Za korisnike sa prebivalištem u Republici Srbiji primenjuju se sledeće odredbe: organizovanje igara na sreću u Republici Srbiji reguliše Zakon o igrama na sreću (Službeni glasnik RS br. 18/2020, 94/2024) i podzakonski akti. Nadležni organ je Uprava za igre na sreću pri Ministarstvu finansija Republike Srbije. Svaki priređivač koji legalno pruža usluge igara na sreću korisnicima u Republici Srbiji mora posedovati važeće odobrenje Uprave za igre na sreću i biti upisan u odgovarajući registar.

Korisnici sa teritorije Republike Srbije dužni su da pre registracije provere da li je PSK Casino naveden u zvaničnom registru odobrenih priređivača na internet stranici Uprave za igre na sreću (www.uis.gov.rs). Korišćenje usluga neregulisanih priređivača može biti u suprotnosti sa važećim propisima Republike Srbije.

2. Uslovi registracije i pristupa

2.1. Starosna granica

Korišćenje usluga platforme dozvoljeno je isključivo punoletnim licima. Minimalna starost za registraciju naloga je 18 godina. Zabranjeno je kreiranje naloga ili učešće u igrama na sreću licima mlađim od 18 godina.

2.2. Verifikacija identiteta

U skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca (AML) i poznavanju korisnika (KYC), svi korisnici moraju proći proceduru verifikacije identiteta. Prilikom registracije neophodno je dostaviti najmanje sledeće podatke:

• puno ime i prezime
• datum rođenja
• adresu prebivališta
• podatke iz važećeg identifikacionog dokumenta (lična karta ili pasoš)
• kontakt podatke (adresa elektronske pošte, broj telefona)

Platforma zadržava pravo da u bilo kom trenutku zatraži dodatnu dokumentaciju radi potvrde identiteta, adrese ili izvora sredstava. Nalog može biti privremeno suspendovan do završetka postupka verifikacije.

2.3. Jedan nalog po korisniku

Svaki korisnik može imati samo jedan aktivan nalog na platformi. Kreiranje višestrukih naloga (duplikata) strogo je zabranjeno i može dovesti do trajnog zatvaranja svih povezanih naloga i poništenja svih povezanih transakcija.

2.4. Geografska ograničenja

Pristup platformi može biti ograničen u određenim državama i jurisdikcijama u skladu sa lokalnim propisima. Korisnik je dužan da prilikom korišćenja usluga poštuje propise države u kojoj se nalazi.

Korišćenje VPN usluga, proxy servera ili drugih tehnologija za prikrivanje ili menjanje stvarne lokacije, radi zaobilaženja geografskih ograničenja, zabranjeno je i može dovesti do ograničenja ili zatvaranja naloga.

3. Obaveze korisnika

3.1. Tačnost podataka

Korisnik garantuje da su svi podaci dostavljeni prilikom registracije tačni, potpuni i ažurni. Korisnik je dužan da bez odlaganja obavesti PSK Casino o svakoj promeni ličnih podataka koji su relevantni za korišćenje naloga.

3.2. Zaštita pristupnih podataka

Korisnik je odgovoran za čuvanje poverljivosti korisničkog imena, lozinke i drugih pristupnih podataka. Svaka aktivnost izvršena putem naloga smatra se radnjom korisnika i tereti korisnika za sve posledice takve aktivnosti.

U slučaju sumnje na neovlašćeni pristup nalogu, kompromitovanje lozinke ili drugi incident bezbednosti, korisnik je dužan da bez odlaganja kontaktira korisničku podršku radi blokade naloga ili izmene pristupnih podataka.

3.3. Zabrana zloupotrebe

Zabranjeno je svako postupanje koje odstupa od namene platforme i važećih propisa, uključujući naročito:

• korišćenje platforme u nezakonite svrhe
• pokušaj manipulacije sistemom, softverom ili ishodima igara
• dogovaranje i koluziju sa drugim korisnicima
• korišćenje automatizovanih sistema, skripti ili botova
• aktivnosti u vezi sa pranjem novca ili finansiranjem nezakonitih delatnosti

Svaka utvrđena ili osnovano sumnjiva zloupotreba može rezultirati privremenom blokadom ili trajnim zatvaranjem naloga, poništenjem transakcija i preduzimanjem odgovarajućih pravnih radnji pred nadležnim organima.

4. Evidencija i čuvanje podataka

U skladu sa primenljivim regulatornim zahtevima, vodi se detaljna evidencija svih relevantnih transakcija, registracija i aktivnosti korisnika. Podaci se čuvaju najmanje pet godina nakon prestanka poslovnog odnosa sa korisnikom ili poslednje evidentirane transakcije, u zavisnosti od toga koji rok je duži, ukoliko je to predviđeno važećim propisima.

Evidencija obuhvata, između ostalog:

• identifikacione podatke korisnika
• istoriju uplata i isplata
• zapise o svim opkladama i transakcijama
• relevantnu komunikaciju sa korisnikom
• logove pristupa, uključujući IP adrese i vremenske oznake

Ovi podaci mogu biti dostavljeni nadležnim organima (uključujući Upravu za igre na sreću, finansijsko-obaveštajnu jedinicu, sudske i druge nadležne organe) na osnovu zakonskog zahteva ili druge obavezujuće odluke.

5. Odgovorno igranje i samoisključenje

5.1. Politika odgovornog igranja

PSK Casino primenjuje principe odgovornog igranja. Korisnicima su na raspolaganju alati za kontrolu sopstvenih aktivnosti na platformi, koji mogu obuhvatiti:

• postavljanje limita depozita (dnevni, nedeljni, mesečni)
• postavljanje limita gubitka
• postavljanje vremenskih ograničenja trajanja sesije
• privremenu pauzu korišćenja naloga (self-exclusion) na određeni period
• trajno samoisključenje sa platforme

Način aktiviranja navedenih ograničenja i njihova primena definišu se u okviru korisničkog naloga ili putem korisničke podrške, u skladu sa važećim pravilima platforme.

5.2. Procedura samoisključenja

Korisnik može u bilo kom trenutku zatražiti privremeno ili trajno zatvaranje naloga (samoisključenje). Zahtev za samoisključenje podnosi se putem elektronske pošte ili kontakt forme naznačene na zvaničnoj internet stranici platforme.

Period samoisključenja može biti:

• 1 mesec
• 3 meseca
• 6 meseci
• 12 meseci
• trajno

Tokom perioda samoisključenja nalog je blokiran i korisnik ne može pristupiti nalogu, vršiti uplate, učestvovati u igrama niti koristiti druge funkcionalnosti naloga. Zahtev za ponovnu aktivaciju moguć je tek nakon isteka izabranog perioda samoisključenja, uz eventualnu dodatnu verifikaciju identiteta i potvrdu korisnika.

6. Rešavanje sporova i pritužbi

6.1. Procedura pritužbi

Korisnik ima pravo da podnese pritužbu u slučaju neslaganja sa odlukom platforme, obračunom, ishodom igre ili funkcionisanjem usluga. Pritužba se podnosi u pisanoj formi, putem elektronske pošte, sa jasnim i preciznim opisom problema, kao i sa relevantnim dokazima (na primer: snimci ekrana, ID transakcije, datum i vreme događaja).

Obaveza je platforme da odgovori na pritužbu u roku od 14 dana od dana prijema uredne pritužbe. Ukoliko je za rešavanje pritužbe potrebna dodatna analiza ili prikupljanje podataka, ovaj rok može biti produžen, o čemu će korisnik biti obavešten putem odgovarajućeg komunikacionog kanala.

6.2. Nadležnost i merodavno pravo

Za korisnike koji pristupaju platformi sa teritorije Republike Hrvatske, merodavno je pravo Republike Hrvatske, a za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud prema sedištu društva Hattrick-PSK d.o.o., osim ako je posebnim sporazumom predviđeno drugačije.

Za korisnike koji pristupaju platformi sa teritorije Republike Srbije, u slučaju spora primenjuje se pravo Republike Srbije, a za rešavanje sporova nadležan je stvarno nadležni sud u Beogradu, osim ako posebnim sporazumom između korisnika i priređivača nije drugačije ugovoreno, u meri dozvoljenoj važećim propisima.

7. Izmene uslova korišćenja

PSK Casino zadržava pravo da u bilo kom trenutku izmeni ili dopuni ove Uslove korišćenja. Sve značajne izmene biće objavljene na platformi, a korisnici će o njima biti obavešteni putem elektronske pošte ili obaveštenja na internet stranici, najmanje 14 dana pre dana stupanja izmena na snagu, osim ako drugačije nije propisano obavezujućim propisima.

Nastavak korišćenja platforme nakon stupanja izmena na snagu smatraće se prihvatanjem izmenjenih uslova. Ukoliko korisnik ne prihvata izmene, ima pravo da zatvori nalog i zatraži isplatu preostalih sredstava sa naloga, u skladu sa važećim pravilima i procedurama platforme.

8. Kontakt

Za sva pitanja u vezi sa ovim Uslovima korišćenja, postupkom verifikacije naloga, pritužbama, zahtevima za samoisključenje ili drugim pravnim i proceduralnim pitanjima u vezi sa korišćenjem platforme, korisnici se mogu obratiti korisničkoj podršci putem kontakt podataka navedenih na zvaničnoj internet stranici PSK Casino.

Ovaj dokument stupa na snagu danom objavljivanja na zvaničnoj internet stranici i primenjuje se na sve korisnike PSK Casino platforme od tog datuma.